고객경험1 서비스 의미와 중요성: 고객 경험을 혁신하다 1. 서비스의 정의와 본질 서비스는 고객이 필요로 하는 제품이나 해결책을 제공하는 활동으로 정의된다. 이는 단순히 상품을 판매하는 것을 넘어, 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 만들어내는 과정이다. 서비스의 본질은 고객과의 연결고리를 형성하고, 고객의 니즈를 이해하며, 이를 충족시키기 위한 노력이 담겨 있다.서비스는 고객의 감정과 기대에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한다. 고객이 무엇을 원하는지, 어떤 경험을 기대하는지를 파악하는 것이 필수적이다. 이러한 과정에서 제공되는 경험은 서로 간의 신뢰를 쌓고, 장기적인 관계를 발전시키는 원동력이 된다.서비스의 중요성은 현대 경제에서 더욱 부각되고 있다. 경쟁이 치열해지면서, 단순한 제품 차별화만으로는 소비자의 마음을 사로잡기 어렵다. 이에 따라 서비스 혁신이 .. 2025. 2. 28. 이전 1 다음